Политика возвратов и рассмотрения жалоб

1. Характер услуги

SVOY VPN — цифровая услуга дистанционного доступа. После оплаты доступ активируется автоматически. В силу характера цифровой услуги оплаченные денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.

2. Когда возврат возможен

• Двойное/ошибочное списание по технической причине платёжной системы при отсутствии активации услуги.
• Услуга не была предоставлена по вине Исполнителя и восстановить доступ невозможно в разумный срок.
• Иные случаи, обязательные по закону РФ.

Не являются основанием для возврата: смена решения Пользователя, ошибки в выборе тарифа после активации, ограничения сети оператора связи Пользователя, блокировки на стороне третьих лиц, нарущение Пользователем Пользовательского соглашения.

3. Как оставить аргументированную жалобу

Направьте обращение через Telegram-бот @svoyvpnpremiumBot

Либо через поддержку внутри бота.

В обращении укажите:

• Telegram ID / username;
• дату и сумму платежа, способ оплаты (СБП / карта);
• идентификатор платежа / чек / скриншот;
• описание проблемы и требование (возврат / восстановление доступа);
• аргументы и обстоятельства.

4. Сроки рассмотрения

• Регистрация обращения — в течение 1 рабочего дня.
• Ответ по существу — в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
• При необходимости уточнений срок может быть продлён ещё на 10 рабочих дней с уведомлением Пользователя.
• Если возврат одобрен, перевод денежных средств осуществляется в сроки платёжного партнёра (как правило, до 10 рабочих дней).

5. Результат рассмотрения

По итогам жалобы Исполнитель направляет мотивированный ответ: отказ с обоснованием, восстановление доступа либо возврат в случаях, предусмотренных п. 2.

6. Контакты

Поддержка: @svoyvpnpremiumBot